Müşteri Hizmetleri
Hilye Luxury olarak sipariş öncesi ve sonrası tüm süreçlerde müşterilerimize ulaşılabilir, açık ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlıyoruz.
Ürünler, sipariş durumu, ödeme, teslimat, kargo, iptal, iade, değişim ve genel bilgilendirme talepleriniz için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş Desteği
Sipariş oluşturma, sipariş durumu, ödeme onayı ve teslimat süreci hakkında destek sağlıyoruz.
Kargo ve Teslimat
Yurtiçi Kargo ile yürütülen gönderim süreçleri ve teslimat bilgilendirmeleri konusunda yardımcı oluyoruz.
İade ve Değişim
Mevzuata ve şirket politikalarımıza uygun iptal, iade ve değişim taleplerinizi değerlendiriyoruz.
1. Müşteri Hizmetleri Yaklaşımımız Destek
Hilye Luxury olarak müşteri hizmetlerini yalnızca bir iletişim kanalı değil, marka güveninin önemli bir parçası olarak görüyoruz. Tarafımıza iletilen her talebi dikkatle değerlendirir, müşterilerimize açık ve anlaşılır bilgi sunmaya özen gösteririz.
Amacımız, alışveriş deneyiminizin her aşamasında güven veren, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek süreci sağlamaktır.
2. Hangi Konularda Destek Veriyoruz? Hizmet
- Ürün Bilgilendirmesi: Ürün özellikleri, kullanım, stok ve genel ürün detayları hakkında destek.
- Sipariş Süreci: Sipariş oluşturma, sipariş durumu ve sipariş takibi hakkında bilgilendirme.
- Ödeme İşlemleri: PayTR ödeme altyapısı üzerinden yürütülen ödeme süreçlerine ilişkin yönlendirme.
- Kargo ve Teslimat: Yurtiçi Kargo gönderileri, teslimat süreci ve kargo takip bilgileri hakkında destek.
- İptal, İade ve Değişim: 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında taleplerin değerlendirilmesi.
- Genel Talepler: Üyelik, mağaza, iletişim ve alışveriş süreçleriyle ilgili genel müşteri talepleri.
3. Destek Sürecimiz Süreç
Müşteri hizmetleri kanallarımıza ilettiğiniz talepler, konusuna göre değerlendirilir ve mümkün olan en kısa sürede yanıtlanmaya çalışılır. Siparişe ilişkin taleplerde sipariş numarası, ad-soyad, telefon veya e-posta bilgilerinin paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
Kişisel verileriniz, destek süreçlerinin yürütülmesi amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.
4. Kargo ve Teslimat Bilgilendirmesi Kargo
Hilye Luxury siparişlerinde gönderimler Yurtiçi Kargo ile sağlanmaktadır. 3999₺’ye kadar olan siparişlerde kargo ücreti 190₺, 4000₺ ve üzeri siparişlerde ise kargo ücretsizdir.
Kargo süreciyle ilgili takip bilgileri tarafınıza iletildiğinde gönderinizi ilgili kargo firması üzerinden takip edebilirsiniz.
5. İletişim Kanallarımız Ulaşım
6. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa müşteri hizmetleri süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade, değişim ve kişisel verilere ilişkin detaylı düzenlemeler ilgili sözleşme ve politika metinlerinde ayrıca yer alır.